Tentang apa yang orang lakukan, bukan penampilannya
Pujian atas penampilan adalah pujian untuk keberuntungan. Pujian atas cara seseorang mendengarkan, menunggu, atau menjelaskan menyangkut pilihan yang ia buat, dan itulah yang diingat bertahun-tahun kemudian.
Tiap kalimat cukup spesifik untuk dipercaya. "Kamu luar biasa" itu hangat tetapi tanpa bobot; pujian yang menyebut sesuatu tak bisa ditepis begitu saja.